Artículo 2. Contenido de la sede electrónica corporativa.

1. La sede electrónica de la Administración de la Comunidad de Castilla y León pondrá a disposición de los ciudadanos tanto la información como los servicios y trámites electrónicos que les ofrece, respetando las normas y estándares de accesibilidad y usabilidad. Incorporará, asimismo, cuantas técnicas e instrumentos de uso generalizado por los ciudadanos contribuyan a una mejor comunicación con éstos.
2. La sede electrónica dispondrá de un espacio para la formulación de sugerencias y quejas.

Artículo 6.2. Derechos de los ciudadanos. Además, los ciudadanos tienen en relación con la utilización de los medios electrónicos en la actividad administrativa, y en los términos previstos en la presente Ley, los siguientes derechos:

a) A elegir, entre aquellos que en cada momento se encuentren disponibles, el canal a través del cual relacionarse por medios electrónicos con las Administraciones Públicas.

Artículo 2. Ámbito de aplicación.
1. La presente Ley será de aplicación en el ámbito territorial de la Comunidad de Castilla y León, en todas aquellas actuaciones que se realicen en ella por cualquier persona, física o jurídica, de carácter público o privado referentes a: e) Los medios, sistemas y técnicas de comunicación.

Artículo 3. Conceptos. A los efectos de esta Ley, se ha de entender por: g) Barrera: Cualquier obstáculo que impida o limite la autonomía personal, pudiendo ser éstas: ...De comunicación: Las que dificulten o imposibiliten la recepción de mensajes a través de los medios, sistemas y técnicas de comunicación.

Artículo 85. Ámbito de aplicación.
Actuación de los interesados. 1. Los actos de instrucción que requieran la intervención de los interesados habrán de practicarse en la forma que resulte más cómoda para ellos y sea compatible, en la medida de lo posible, con sus obligaciones laborales o profesionales.

Artículo 35. Ámbito de aplicación.
Derechos de los ciudadanos. Los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones Públicas, tienen los siguientes derechos: I) A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.

Artículo 9. Acceso a los servicios públicos.

1. Los ciudadanos tienen derecho a la libre elección del medio o canal de acceso a los servicios públicos prestados por la Administración de la Comunidad de Castilla y León.
2. La Administración autonómica habilitará diferentes canales de acceso a los servicios públicos, garantizando el derecho de los ciudadanos a elegir el más adecuado a sus necesidades entre los que se encuentren disponibles.
3. Los ciudadanos podrán acceder sin barreras físicas o arquitectónicas a cualquier edificio de la Administración autonómica, en los términos previstos en la legislación específica y sin más limitaciones que las impuestas por la propia ordenación de ese libre acceso.
4. La Administración autonómica facilitará gratuitamente los modelos de solicitud para iniciar un procedimiento o para solicitar la prestación de un servicio

Artículo 10. Atención al ciudadano.
1.- En los términos previstos en la legislación básica estatal, los ciudadanos tienen derecho a ser atendidos de forma respetuosa, confidencial y adaptada a sus circunstancias físicas, psíquicas, sensoriales, sociales y culturales, garantizándose la igualdad en la atención, sin discriminaciones.

Artículo 10. Atención al ciudadano.
2.- Los ciudadanos tienen derecho a que la comparecencia ante un órgano o unidad de la Administración de la Comunidad les resulte lo menos gravosa posible y que solo sea exigida cuando sea estrictamente indispensable.

Artículo 11. Sistema de ventanilla única.

1. Los ciudadanos podrán dirigirse a ventanillas únicas para acceder a informaciones, trámites y servicios públicos determinados por acuerdos de la Administración autonómica con otras Administraciones públicas.
2. La Administración autonómica garantizará que se sustancien en una única ventanilla los trámites que sean preceptivos para el inicio de una actividad empresarial.

Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 12 de diciembre de 2006 relativa a los servicios en el mercado interior Artículo 8 Procedimientos por vía electrónica:

1. Los Estados miembros harán lo necesario para que todos los procedimientos y trámites relativos al acceso a una actividad de servicios y a su ejercicio se puedan realizar fácilmente, a distancia y por vía electrónica, a través de la ventanilla única de que se trate y ante las autoridades competentes.
2. El apartado 1 no se aplicará a las inspecciones del lugar en que se presta el servicio o del equipo utilizado por el prestador ni al examen físico de la capacidad o de la integridad personal del prestador o del personal responsable.
3. Con arreglo al procedimiento contemplado en el artículo 40, apartado 2, la Comisión adoptará normas de desarrollo para la aplicación del apartado 1 del presente artículo, con el fin de facilitar la interoperabilidad de los sistemas de información y la utilización de los procedimientos electrónicos entre los Estados miembros, teniendo en cuenta las normas comunes desarrolladas a escala comunitaria.

https://www.camaras.org/publicado/ventanilla/vue.html#anchlabel61578 que remite a la página de la ventanilla única de cada administración, y en concreto a la página principal de la Junta de Castilla y León dónde aparece el enlace a la sede electrónica http://www.tramitacastillayleon.jcyl.es/

Disposición final primera.- Habilitación reglamentaria.
2.- En el plazo de ocho meses, a partir de la entrada en vigor de esta ley, se desarrollarán reglamentariamente los siguientes contenidos:

1. Capítulo I. Derecho de acceso a la Administración, del Título I.
2. Capítulo II. Derecho a la información, del Título I.
3. Artículo 42. Calidad normativa y evaluación del impacto normativo.
4. Capítulo III. Administración electrónica, del Título II.

3.- En tanto no se produzca el desarrollo reglamentario de las disposiciones contenidas en esta ley, se declaran expresamente en vigor, cualquiera que sea su rango, las normas autonómicas que regulen las materias que contiene, en lo que no se opongan a ella o la contradigan.

Principio de orientación al ciudadano

“La actuación de la Administración y los servicios públicos que presta han de estar dirigidos a la satisfacción de las necesidades reales de los ciudadanos.”

Se trata de satisfacer las necesidades reales de los ciudadanos, lo que presupone el conocimiento detallado de las mismas, así como de la percepción sobre la calidad de los servicios y su adecuación a las demandas de la sociedad. De esta forma, el principio de orientación al ciudadano se encuentra muy vinculado a las políticas de modernización y calidad que se regulan en otras partes de la Ley.

El catálogo de servicios son buena muestra de ello. Existe una obligación de informar, no ya de un modo general, sino que en cada Consejería se desarrolla un listado de materias que deberán ser desarrolladas por su correspondiente catálogo de servicios y cada uno de éstos concreta de manera precisa y enumerada el contenido de la información que ha de suministrarse, lo que facilita el cumplimiento de este principio de orientación al ciudadano.